14.2 Работа с экспонентами в дни выставки

Удержать тех, кто уже заплатил.

Правила

1. Обход стендов утром первого дня: всё ли получено, что не работает, что мешает. Проблема, найденная вами, дешевле жалобы.
2. Менеджер закреплён за списком экспонентов и известен им в лицо. «Обращайтесь в оргкомитет» не работает.
3. Мелкие проблемы решаются на месте из резерва: удлинитель, стул, мусорный пакет, бейдж взамен потерянного.
4. Разговор о следующем годе начинается во второй день, когда результат виден, а не через месяц по почте.
5. Обратная связь собирается на площадке коротким вопросом, а не длинной анкетой после.

Как проверить себя

Сколько экспонентов вы лично обошли в первый день? Меньше половины — часть проблем вы узнаете из отзывов.

Типичные ошибки

Организатор виден только на открытии. Перебронирование предлагают, когда эмоция уже остыла.